Service Clients
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Dernière activité effectuée par Service Clients-
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Qu’est-ce que la communauté ?
La communauté du Centre d’aide se compose de publications et de commentaires organisés par sujet. Les publications peuvent inclure des astuces, des demandes de fonctionnalités et des questions. Par...
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Mettre une publication en avant
Les modérateurs et les responsables de la communauté peuvent promouvoir certaines publications en les mettant en avant dans un sujet de la communauté de votre Centre d’aide. En savoir plus
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Comment naviguer dans la communauté ?
Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver des réponses. Vous pouvez aussi parcourir les sujets et les publications en utilisant les vues et les filtres. Consultez Présentation de la communauté.
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J’aimerais disposer d’une méthode permettant aux utilisateurs d’envoyer des demandes de fonctionnalités
Vous pouvez ajouter un sujet comme celui-ci à votre communauté. Les utilisateurs finaux peuvent y ajouter des demandes de fonctionnalités et décrire leurs utilisations des produits. Les autres util...
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Quels sujets ajouter à ma communauté ?
Cela dépend. Si vous fournissez l’assistance pour plusieurs produits, vous pouvez ajouter un sujet pour chaque article. Si vous avez un seul produit complexe, vous pouvez ajouter un sujet pour chaq...
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Bienvenue dans votre Centre d’aide !
Voici votre nouveau Centre d’aide. Nous l’avons rempli avec du contenu fictif pour vous aider à commencer. N’hésitez pas à modifier ou supprimer ce contenu. Le Centre d’aide est conçu pour offrir ...
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Exemple d’article : Politiques de remboursement de Stellar Skyonomie
Tous les achats de marchandise Stellar Skyonomy bénéficient de notre garantie de satisfaction de 30 jours, sans restriction. Nous payons même pour la réexpédition. En outre, vous pouvez annuler vot...
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Comment les agents peuvent-ils exploiter les connaissances pour aider les clients ?
Vous pouvez utiliser notre application Capture des connaissances pour exploiter les connaissances collectives de votre équipe. Avec cette application, vos agents peuvent : Effectuer des recherch...
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Que font ces sections et ces articles ici ?
Ces questions fréquentes sont une section de la catégorie Général de la base de connaissances de votre Centre d’aide. Nous avons créé cette catégorie et quelques sections communes pour vous aider à...
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Comment personnaliser mon Centre d’aide ?
Vous pouvez changer l’aspect de votre Centre d’aide en modifiant les couleurs et les polices. Pour en savoir plus, consultez Gestion de la marque pour le Centre d’aide. Vous pouvez aussi modifier ...